Центр помощи «Вера» вынужденно вводит новые правила общения и взаимодействия с благотворительной организацией. В большей степени они касаются семей, которые посещают бесплатные занятия в Детском инклюзивном центре, а также являются участниками клубов по интересам, действующих на базе Центра «Вера». Такие нововведения являются результатом неединичных неприятных случаев распространения негативной информации и комментариев в адрес благотворительной организации «за её спиной».
Все проекты Центра помощи «Вера» являются благотворительными. Бесплатные развивающие занятия по пяти направлениям для детей с инвалидностью, мероприятия и праздники, клубы по интересам работают на бесплатной основе.
Занятия по направлениям арт-терапии, сенсорной, Монтессори-терапии, танцевально-игровой и песочной терапии проводятся с сентября по май и за творческий сезон ребенок получает возможность посетить около 40 бесплатных занятий. Часть детей посещает два творческих направления, в таком случае в общей сложности ребёнок может посетить до 80 бесплатных занятий в сезоне.
Каждый ребенок полностью обеспечивается материалами, пособиями, игровым и развивающим оборудованием совершенно бесплатно. Всё это делается и создаётся для того, чтобы дети с инвалидностью и особенностями развития имели возможность в комфортных, современных условиях заниматься творчеством, а родители могли дать ребенку такую помощь, порой сэкономить средства семейного бюджета на другие не менее важные затраты (реабилитацию, лекарства, помощь специалистов). За такой бесплатной помощью стоит в прямом смысле титанический труд небольшого коллектива.
Вместе с тем немало Центр делает и для родителей, чтобы они имели возможность полезно и увлекательно провести досуг, развиваться, отвлекаться от житейских проблем, снимать психологическое напряжение.
Задача каждого такого проекта – это бесплатная помощь и поддержка ребёнку и родителю. От семьи же требуется только желание заниматься, регулярность посещения занятий и встреч, соблюдение этики, корректное и уважительное отношение к коллективу и организации в целом. Но, как показывает практика, понимают и ценят это, к сожалению, не все люди, которые пользуются бесплатными услугами Центра.
Руководству благотворительной организации стало известно о некоторых фактах, когда люди, пользующиеся услугами Центра, высказывались в адрес руководства, его сотрудников оскорбительно, в том числе с применением ненормативной лексики; высказывали недовольство и давали негативную оценку проводимым в Центре мероприятиям, которые посещали они и их дети, посторонним лицам. Вместо того, чтобы поступить цивилизованно и обратиться к руководителю Центр лично с замечаниями и предложениями для выстраивания в дальнейшем конструктивного диалога.
«Есть категория людей, которая со временем привыкает или пресыщается возможностями, которые предоставляет для них Центр. Люди начинают думать, что так и должно быть, что наша организация «должна и обязана». Утрачивают понимание ценности той помощи, которую здесь получают. Куда-то пропадает чувство взаимоуважения, люди начинают пренебрегать деловой этикой, элементарными нормами культурного общения.
Например, позволяют себе за дверями Центра негативно высказываться об организации, её сотрудниках, обесценивают труд коллектива и негативно высказываются в наш адрес. Нам стало известно, что один из родителей, который водит в Центр на протяжении нескольких лет своего ребенка на занятия, высказывался другому родителю о Центре в негативном контексте, а о руководстве организации – с применением ненормативной лексики. При этом лично к руководителю с замечаниями, что не устраивает в работе Центра, никто не обращался. Только высказывания за спиной. Отмечу, что семья пользовалась бесплатными услугами Центра ни один сезон. Ребенок за эти годы прошёл несколько курсов по творческим направлениям, а мама была участником женского клуба несколько сезонов.
Такое поведение недопустимо. Чтобы сохранить деловую репутацию организации, а в будущем предотвратить повторение подобных ситуаций, приняты вынужденные неприятные меры. С 2025 года семьи, нарушающие нормы делового общения, уважительного отношения и внутренние правила, отчислять и исключать из Центра без права восстановления.
Нам также известно, что родитель стал обращаться в инстанции по поводу решения, принятого Центром, с целью его изменить, повторно зачислить ребенка в Центр помощи «Вера». Обращаю внимание, что Центр «Вера» – это некоммерческая и негосударственная организация, действующая на основании устава, внутренних распоряжений и документов, которые позволяют нам самостоятельно вести деятельность, принимать решения о зачислении и отчислении детей, оказании помощи или отказе в ней», – отмечает директор Центра Антонина Мисюкевич.
В Центре также отмечают, что сложившаяся ситуация приведёт и к другим неприятным решениям. Ранее в Центре при наборе на творческий сезон старались максимально удовлетворить количество поступивших заявлений, не отказывать обратившимся семьям. Это было возможно сделать за счёт увеличения нагрузки на специалиста, увеличения количества мест в мини-группах. Порой конкурс по некоторым направлениям составлял до 5 человек на место. В будущем сезоне количество мест будет сокращено, меньшему количеству детей с инвалидностью будут доступны бесплатные услуги Центра.
В крайних случаях руководству Центра приходилось принимать решения об исключении ребенка из Детского инклюзивного центра или отказе семье в оказании помощи именно по причине некорректного поведения.
Ещё одна проблема, которая оставляет неприятные впечатления – это слабая активность родителей в участии и помощи Центру в организационных вопросах, нежелание участвовать в жизни благотворительной организации. Так, например, в ноябре Центр обратился к родителям с просьбой помочь в украшении помещений к новогодним праздникам, установке ёлки, монтаже декораций. Из 54 семей, посещающих Центр, откликнулось 5-7 родителей. Это не может не огорчать.
Чтобы в будущем исключить неприятные инциденты, недопонимания и обозначить позицию в деловом общении и эффективно сотрудничать, руководством Центра принято решение ввести несколько правил.
В течение творческого сезона (в частности сезона 2024/2025 гг.) родителю необходимо оставить отзыв в поисковой системе Google или Yandex. Содержание отзыва родитель определяет сам, исходя из результатов творческого сезона, достигнутых ребенком успехов, общих впечатлений о сезоне. Наличие такого отзыва будет является одним из критериев зачисления ребёнка на занятия в следующем творческом сезоне.
Родители должны участвовать во внутренних мероприятиях, направленных на создание комфортных условий для занятий детей, оказывать другую посильную помощь – принимать участие в субботниках, украшении зала к праздникам, помогать в генеральных уборках, оказывать поддержку при подготовке значимых мероприятий детского инклюзивного центра.
При размещении информации в личных социальных сетях, посты о значимых мероприятиях, праздниках, занятиях, которые посещает ребёнок в Центре помощи «Вера», необходимо делать кликабельную отметку/ссылку на аккаунт Центра.
Запрещено в негативном ключе высказываться о Центре помощи «Вера», допускать оскорбительные, негативные комментарии в адрес руководства Центра и любого из сотрудников организации. А также обесценивать труд и уничижать результаты работы Центра, его достижения.
Несоблюдение этих правил влечёт за собой отчисление ребенка из Детского инклюзивного центра, его родителя – из клубов по интересам (если он в таковых состоит), а также прекращение этой семье оказание любого вида помощи бессрочно.
Обращаем внимание, что Центр помощи «Вера» – это негосударственная, некоммерческая организация. Все проекты – это безвозмездная и бесплатная помощь тяжелобольным детям и взрослым, людям, попавшим в трудную жизненную ситуацию, социальным, детским и медицинским учреждениям. Работа Центра направлена исключительно на то, чтобы помогать и улучшать качество жизни детей и взрослых. Для этого ежедневно руководством и коллективом вкладывается немало моральных, интеллектуальных, физических сил. Просим каждого уважительно относиться к организации, ценить помощь и условия, которые создаются для вас и ваших детей! Давайте уважать друг друга и помнить, что Центр помогает не потому, что «обязан», а потому что это наше искреннее желание помогать.
