Словом ранить… Что происходит, когда вы пишите комментарии в сети?

Деятельность нашего Центра всегда связана с историями людей. И, как правило, они полны боли, трудностей, испытаний болезнью и нелёгкой борьбы. Нередко эти истории находят самое подробное освящение на страницах сайта и наших социальных сетей. Ведь главная задача благотворительной организации – помочь человеку решить серьёзные вопросы здоровья и качества жизни. А сделать это можно только одним способом – рассказать о человеке и его проблеме, привлечь внимание общественности, попросить помощи.

 Однако часто Центр сталкивается с другой стороной медали. Жестокой, язвительной, обидной, как для героев наших публикаций и видеосюжетов, так и для сотрудников Центра. Это комментарии в сети от так называемых хейтеров, которые не скупятся на ядовитые, колкие словечки под соусом «личного мнения». И такие комментарии порой не просто ранят, а заставляют закрыться, больше не просить о помощи. И вместо того, чтобы обрести надежду, люди, попавшие в беду, теряют веру.

Центр «Вера» из собственной практики рассказывает, почему комментарии в социальных сетях благотворительной организации часто закрыты и как одно обидное слово, написанное под постом, может глубоко ранить человека.

Просить о помощи – непросто

Давайте честно, обращаться за какой-либо помощью, в принципе, нелегко. Это как признать своё бессилие, да ещё и рассказать об этом всему миру: «У меня проблема, я не справлюсь, помогите мне». Поэтому очень часто в общении с родителями, которые обращаются в Центр «Вера» первым делом слышим примерно следующее: «Мы три года не могли решиться попросить помощи на эту коляску», «Просить для нас очень тяжело, но у нас нет выбора», «Для себя бы никогда не просил, но это необходимо ребёнку». Каждое такое обращение, это просьба от безысходности, когда уже действительно самому никак, когда ситуация – сложная, кажется, неразрешимая. И обратиться к людям и благотворительной организации порой становится последним шагом. Важно понимать, что человек изначально находится в весьма уязвимом психологическом состоянии.

Далее ему следует не просто собрать пакет подтверждающих документов, чтобы сбор был открыт, но и вспомнить всю историю от начала до конца, поведать её на огромную аудиторию совершенно незнакомых людей – пользователей социальных сетей.  Это непросто. Человек решается на это действительно в сложной жизненной ситуации.  Сложно подготовить себя к тому, чтобы твою проблему обсуждали, и уж тем более осуждали твою жизнь, винили за принятые решения, больного ребёнка, появившийся диагноз. Человек выносит свою проблему не с целью быть осужденным или оцененным кем-то, он не просит мнения по поводу его проблемы, он просит помощи и поддержки, открывая самые тяжёлые аспекты своей жизни.

За годы работы Центра сложных историй тяжелобольных детей и взрослых мы рассказали больше сотни. И этой же сотне благодаря усилиям и помощи неравнодушных людей удалось помочь в решении очень сложных жизненных проблем – собрать средства на лечение, приобретение средства реабилитации, покупку жизненно важных лекарственных препаратов, пройти дорогостоящие обследования. На своих информационных ресурсах мы отображали только одну сторону медали – как шёл сбор, как собралась необходимая сумма, как эта помощь помогла человеку.

«Но нередко такие сборы сопровождаются негативом в сторону родителей, а бывает и самого ребёнка с диагнозом, «щедро» нелестных высказываний перепадает и команде Центра. Люди считают, что вправе обсудить чью-то жизнь, повесить на человека некое клеймо, осудить за то, что одни просят помочь, а другие – помогают. Но ничего общего с реальной ситуацией такие комментарии не имеют. Они о том, что проблемы не у того, кто просит, а у людей, которые такие комментарии оставляют с целью ранить чьё-то сердце, обесценить помощь и труд тех, кто готов помогать», – отмечают в Центре помощи «Вера».

Что пишут хейтеры?

Поле для деятельности у хейтеров здесь, что называется, безграничное. Обсуждать могут, как внешний вид родителей, мол, деньги на лечение просит, а сама с маникюром сидит, заканчивая, обсуждением непростых морально-этических аспектов – зачем такого ребёнка вообще нужно было рожать.

Стоит отметить, что часто такие комментарии пишутся с весьма сомнительных аккаунтов – нет ни фото, ни реального имени, а содержание странички пользователя никак не отражает личности человека, а то и вовсе не содержит никаких публикаций и информации о пользователе. Это говорит либо о трусости человека – показать своё лицо, либо о подлости человека, которому хватает «мужества» писать колкости, прикрываясь фотографией условной собачки или котика.

«Важно понимать, что каждая такая фраза может не просто ранить, а лишить человека всякой надежды, поселить в его душе тотальное разочарование, сделать невыносимо больно. Если ты можешь помочь – помоги. Если не можешь, не считаешь нужным проявить в данной конкретной ситуации милосердие – просто пройди мимо. Не нужно опускаться до осуждения, обсуждения чужой жизни, это не красит вас как человека, не решает проблемы, не делает лучше», – отмечают специалисты Центра.

Долей негатива обернулась для Центра очередная попытка открыть комментирование записей в одной из социальных сетей. 

Вспоминается недавняя история, когда Центр открыл сбор в поддержку тяжелобольной девушки на инвалидную коляску. Она с рождения ничего не видит, не слышит, а её жизнь сопровождается тяжёлыми приступами эпилепсии. Центр рассказал устами мамы эту непростую историю общественности. А буквально через день мама обратилась к нам в отчаянии с просьбой расторгнуть договор, убрать из сети видеосюжет и прекратить сбор. Причина? Мама зашла в комментарии к видеосюжету… и всё внутри оборвалось.

Сбор Центр продолжил вести, спустя время помощь девушке была оказана. А затем была оказана ещё раз. Мы не оставили в беде маму с тяжелобольной взрослой дочкой, поддержали морально и в момент отчаяния. Но те обидные фразы, лишенные всякой этики высказывания, осуждение надолго оставили тяжёлый след в душе мамы, которая впервые в жизни решилась попросить о помощи.

А вот и ещё один комментарий под постом о сборе средств на коляску для тяжелобольного взрослого человека, который из-за отсутствия специализированного транспорта элементарно не может выйти на улицу. «Зачем ему коляска? Может на машину с личным водителем давайте будем собирать», –  пишет пользователь, видимо, даже не прочитав историю человека.

В практике Центра был хейт и в отношении целой категории нуждающихся – бездомных людей. Под постами и видеосюжетами об акциях в поддержку бездомных нередко можно было прочитать примерно следующее: «Зачем таким помогать?», «Сами виноваты в том, что докатились до такой жизни», «Это же просто алкаши, таким не нужно помогать».

 Удивительно в этом всём только одно: люди не считают нужным помочь, не считают нужным промолчать, если помочь не получается, но считают своим долгом оставлять язвительные комментарии, выражать своё мнение, выливая негатив на тех, кто больше всего нуждается в помощи и поддержке.

Хотелось бы иметь обратную связь… но как?

С недавнего времени было принято решение комментирование в некоторых социальных сетях благотворительной организации закрыть, лишен возможности комментирования и наш основной информационный ресурс – сайт vera.by по той же причине.

Однако, закрыв комментарии, Центр лишает возможности человека сказать спасибо, задать вопрос, оставить конструктивную обратную связь, поделиться своим примером, как помог он. А это очень важная часть взаимодействия, оценка работы коллектива Центра и инструмент формирования имиджа, репутации, надёжности благотворительной организации. Мы закрываем комментирование только лишь с одной целью – избавить подопечных Центра от неприятных переживаний, оградить от хейта. Ведь наша главная задача – помогать.

Прежде чем что-то написать в сети, оставить свой взгляд/мнение/высказывание, 10 раз подумайте, не заденет ли это чьих-то чувств, не ранит ли чьё-то сердце, не лишит ли надежды и веры человека, которому и так непросто. Если история вас не трогает – просто пройдите мимо. А считаете нужным помочь – помогите. Закончить хочется очень подходящей поговоркой: «Человек красен не словами, а делами».

Нам всем нужна «Вера»!

Центр помощи «Вера» работает только на деньги/пожертвования неравнодушных людей. Вы вносите пожертвование 1, 5, 10 рублей, а мы имеем возможность помогать тем, кто нуждается в поддержке — детям-сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей, тяжелобольным детям и взрослым, бездомным, инвалидам, престарелым.

Поддержите «Веру»!