Получили помощь – дайте обратную связь!  Почему для «Веры» так важны отзывы благополучателей?

Как оценить работу благотворительной организации? Например, цифрами из годового отчёта: суммой оказанной помощи тяжелобольным детям и взрослым, количеством гуманитарных поездок в детские дома, цифрой отвезенных подгузников или литров шампуни в социальный пансионат для престарелых и инвалидов. Но так можно оценить только количественные показатели. А как же оценить эффективность оказываемой помощи, её полезность, значимость для каждого конкретного человека? Пожалуй, только через слова – честные отзывы, комментарии в поисковых системах, простую благодарность, выраженную в виде сообщения в аккаунте социальной сети или благодарственного письма на почту Центра.

Благотворительная организация подробно объясняет, почему важна и нужна обратная связь от людей и организаций, которые получают помощь «Веры» и зачем мы так много внимания уделяем отзывам и обратной связи.

Поисковик – площадка, где ищут помощь и желают её оказать

Если человеку нужна помощь или, наоборот, человек или организация желает помочь кому-то, первым делом обращается к поисковым системам Google или Yandex. Забив в поисковике нужный запрос, система незамедлительно выдаёт нужные ссылки. В частности – на Центр помощи «Вера».

Здесь же в поисковой системе первым делом человек формирует представление по нескольким важным вопросам: чем занимается благотворительная организация, можно ли ей доверять, есть ли уверенность, что оказанная мной помощь дойдёт до нуждающегося (благополучателя). Одни (благополучатели) честно и открыто оставляют отклик, отзыв, благодарность; другие (потенциальные жертвователи) – формируют мнение об организации и принимают решение – оказывать помощь или нет. Если коротко, то примерно так работают отзывы в поисковых системах. А посему их значимость для благотворительной организации просто огромна.

«Последние 2 года наша организация стала активно использовать этот инструмент, как некий ориентир для людей, которые ищут на просторах сети помощь или хотят её оказать. Если человек получил помощь от нашей благотворительной организации, пользовался бесплатными услугами Центра,  будьте добры, не поленитесь, оставьте свой отклик, отзыв, комментарий в поисковой системе и социальной сети. Это не займёт много времени, но поможет кому-то другому найти нас на просторах интернета и сформировать мнение об организации. А в конечном итоге прийти к нам в качестве партнера, жертвователя или, наоборот, человек сможет найти у нас необходимую ему помощь и поддержку. На основании отзывов в поисковых системах у людей формируется мнение, а у организации – репутация. При этом речь не идёт только о положительных отзывах. Люди могут оставлять честные и обоснованные отзывы, даже если они не будут носить хвалебный характер», – отмечают в благотворительной организации.

Отзывы – вектор дальнейшего развития

В Центре также отмечают, что отзывы в поисковых системах позволяют организации видеть, насколько правильно сработал коллектив, сделать вывод, той ли дорогой мы идём, что можно было бы усовершенствовать и как улучшить качество оказываемой помощи. Такую информацию благотворительная организация может получить только в результате обратной связи с теми, кто получил поддержку Центра.

Поэтому для «Веры» важны в первую очередь честные отзывы людей, организаций, которые получали помощь, взаимодействовали с нами и могут оценить эффективность оказанной помощи на личном примере. Для организации важно, когда человек может рассказать, как изменилась его жизнь, какие важные вопросы здоровья, качества жизни удалось решить, насколько помощь была эффективна и правильно оказана.

«На отзывы в поисковых системах мы не можем влиять – скрывать, удалять, чистить. Поэтому то, что написано о Центре в поисковиках, и есть реальный отзыв. И если среди них есть негативные, значит, это мнение человека и повод для нас подумать, как изменить или улучшить качество своей работы, на чём сделать акцент, куда сместить фокус. Комментарии – положительные или отрицательные – это показатель для Центра, двигаемся ли мы в правильном направлении. Это трезвая оценка своего труда, проделанной работы и усилий коллектива», – отмечает руководитель Центра Антонина Мисюкевич.

Таким образом, обратная связь для благотворительной организации – это ещё и важный ресурс, ценная информация, которая даёт возможность определить вектор, куда двигаться дальше, как совершенствовать работу Центра, не стоять на месте и развиваться.

Собирать обратную связь, оказывается, непросто

Однако сбор обратной связи – дело не всегда простое и лёгкое. Далеко не каждый благополучатель задумывается об элементарной благодарности, не говоря уже об анализе пользы и эффективности оказанной ему помощи и словесном выражении.  Чаще всего происходит так, помощь оказана, человек её получил, сотрудничество окончено. Редкий благополучатель задумывается о том, что организацию можно поблагодарить словом, рассказать, насколько оказанная помощь была необходима, какие проблемы удалось решить, как это помогло изменить качество жизни, решить важную проблему здоровья, найти поддержку в непростой период. Это можно сделать и с помощью личных соцсетей, отмечая аккаунт Центра в постах, сторис, видео.

«К сожалению, как показывает практика, большинство благополучателей находят время в трудный период на то, чтобы обратиться за помощью, собрать пакет документов, рассказать о своей проблеме. У коллектива Центра находится время на то, чтобы вести сбор: подготовить статью, заниматься документами, работать с партнёрами, жертвователями, благотворителями. Итогом такой работы становится оказанная помощь и какая-то важная решенная в семье проблема. А по факту её получения человек далеко не всегда находит несколько минут для слов благодарности и написания отзыва. Это мягко говоря неприятно и совсем непонятно для нас, как для коллектива, который все усилия направляет на помощь, по сути, незнакомому человеку», – отмечает руководитель Центра Антонина Мисюкевич.

В организации обращают внимание, что отзыв, комментарий, составленная благодарность для организации имеет важное значение, поэтому Центр просит не пренебрегать этим. Если вы получили помощь от Центра, обращались за поддержкой и нашли её здесь – не поленитесь уделить несколько минут своего времени для обратной связи.

 Это касается не только физических лиц, но и юридических организаций – социальных пансионатов, детских домой, социально-педагогических центров, которые получают от Центра гуманитарную помощь, финансовую поддержку на укрепление материально-технической и медицинской базы учреждений, становятся участниками благотворительных акций и проектов Центра «Вера».

Рассказать, как жизнь изменилась

Ещё одной формой обратной связи для Центра стала подготовка видеосюжетов о тяжелобольных детях и взрослых, которым была оказана финансовая помощь на дорогостоящее лечение или обследование, покупку жизненно важных лекарств, приобретение средств реабилитации.

Спустя время, после того, как помощь оказана, ребенок или взрослый уже пользуется коляской или средством реабилитации, смог пройти лечение, и может оценить эффективность помощи, команда Центра навещает благополучателя с целью живого общения и записи интервью. Такой сюжет размещается на сайте Центра и в социальных сетях «Веры».

 «Такая наглядная и «живая» форма обратной связи оказалась особенно эффективной. Потому что Центр с помощью сюжета может получить честную, полную обратную связь, лично убедиться, что помощь действительно стала выходом из тяжёлой ситуации, помогла решить важные проблемы человека с тяжёлым диагнозом и инвалидностью. В ходе такого общения человек может озвучить и другие проблемы, на которые могут обратить внимание другие люди и помочь семье дополнительно. Это весьма действенная форма обратной связи.

С другой стороны – такой сюжет важно видеть людям и организациям, которые откликались и оказывали помощь семье. Для них это возможность убедиться, что помощь дошла до адресата, что она была действительно необходима и значима для семьи. Так, человек, может видеть итог своего участия, чувствовать свою сопричастность к тому, что смог изменить чью-то жизнь к лучшему. Это очень важно. Мы благодарны семьям, которые приглашают нас на такие встречи и готовы делиться своими историями, переживаниями и могут об этом рассказать», – отмечают в благотворительной организации.

Центр собирает обратную связь, просит оставлять отзывы с целью формирования репутации организации, сбора важной для работы Центра информации, для облегчения поиска нас на просторах сети Интернет и составления оценки своей работы.

Оставить отзыв о работе Центра, оказанной вам помощи, написать отзыв о посещении Детского инклюзивного Центра можно в поисковых системах Google и Yandex, в социальной сети Instagram с отметками аккаунта в публикациях, видео и сторис, а также присылать обратную связь на адрес электронной почты centr@vera.by или в виде официального письма почтой по адресу г. Гродно, ул. Репина, 5а.

Нам всем нужна «Вера»!

Центр помощи «Вера» работает только на деньги/пожертвования неравнодушных людей. Вы вносите пожертвование 1, 5, 10 рублей, а мы имеем возможность помогать тем, кто нуждается в поддержке — детям-сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей, тяжелобольным детям и взрослым, бездомным, инвалидам, престарелым.

Поддержите «Веру»!